Politique d’annulation des commandes

Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes passées sur le site xeloravon.com par des consommateurs résidant en France. Elle définit les conditions, modalités et étapes de prise en charge des demandes d’annulation, en distinguant les commandes non expédiées et les commandes déjà expédiées.
Ces conditions commerciales générales ne limitent en aucun cas les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne.

1. Conditions générales d’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend exclusivement de son état de traitement au moment de votre demande :
  • Commande non expédiée : annulation possible sous réserve de validation par notre service client
  • Commande déjà expédiée : annulation directe impossible
Votre demande d’annulation ne entraîne pas une annulation automatique. Seule la confirmation écrite de notre équipe valide l’annulation définitive de votre commande.

2. Annulation des commandes non expédiées

Tant que votre commande n’a pas été prise en charge par le transporteur et n’a pas quitté nos locaux, vous pouvez solliciter son annulation gratuitement.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat pour maximiser les chances d’interruption du traitement. Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de préparation de la commande et vous confirmons dans les meilleurs délais la validité de l’annulation.
Si l’annulation est validée, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement intégral de votre commande.

3. Commande déjà expédiée : solution alternative

Une fois la commande expédiée et confiée au transporteur, aucune annulation directe n’est plus possible, le colis étant engagé dans le processus de livraison logistique.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande et exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement, ainsi qu’à la législation française en vigueur.
L’ensemble de vos droits légaux (rétractation, garantie légale de conformité, traitement des produits défectueux) reste intégralement préservé, sans aucune limitation.

4. Comment soumettre une demande d’annulation ?

Pour demander l’annulation de votre commande, contactez prioritairement notre service client par e-mail, plus rapide pour le traitement des demandes :
E-mail : info@xeloravon.com
Téléphone : +1 (412) 728-6417
Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez indiquer les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et prénom utilisé lors de la commande
  • L’adresse e-mail associée à votre achat
  • Le motif de l’annulation (si nécessaire)
Important : Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire, votre cryptogramme CVV ou toute donnée de paiement sensible, ces informations ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

5. Traitement des demandes

Notre équipe traite les demandes d’annulation selon un processus clair et rapide :
  1. Réception et vérification de votre demande
  2. Contrôle de l’état de préparation et d’expédition de la commande
  3. Validation ou refus de l’annulation selon la situation
  4. Information du client sur la décision finale
  5. Lancement du remboursement en cas d’annulation validée
Votre demande d’annulation ne suspend pas automatiquement le processus de préparation et d’expédition. Seule notre confirmation écrite arrête le traitement de la commande.

6. Modalités de remboursement après annulation

En cas d’annulation validée d’une commande non expédiée, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées (produits + frais de livraison le cas échéant).
Le remboursement est systématiquement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous lançons la procédure de remboursement immédiatement après confirmation de l’annulation. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrables). Nous ne pouvons pas garantir de délai bancaire fixe, celui-ci étant indépendant de notre volonté.

7. Impossible d’annuler : procédure de remplacement

Si votre commande est déjà expédiée et ne peut pas être annulée, nous vous informons systématiquement de cette situation.
Vous pourrez alors réceptionner le colis et engager une procédure de retour conforme à nos conditions générales de retour et de remboursement. Toutes les modalités de délai, de frais et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour.

8. Modification d’une demande d’annulation

Si vous souhaitez modifier ou compléter une demande d’annulation déjà envoyée, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.
Toute modification est soumise à l’état d’avancement de la commande. Une fois la commande expédiée ou prise en charge par le transporteur, aucune modification de demande n’est plus possible.

9. Service client et contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande :
E-mail : info@xeloravon.com
Téléphone : +1 (412) 728-6417
Adresse postale : 112 S 7th St, Duquesne, PA 15110, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)

10. Rappel des droits des consommateurs

La présente politique définit nos conditions commerciales d’annulation. Elle ne saurait remettre en cause les droits légaux des consommateurs français et européens, notamment le droit de rétractation, les garanties légales et les recours en cas de produit non conforme ou défectueux.
Toute disposition légale plus favorable au client prévaut sur les clauses de cette politique.
Xeloravon