Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison concerne toutes les commandes de meubles effectuées sur xeloravon.com par des consommateurs situés en France métropolitaine.

Elle précise les conditions relatives aux territoires desservis, aux frais d’expédition, à la préparation des commandes, aux délais d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’au traitement des retards, dommages et incidents de livraison.

Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.

1. Territoire desservi

Nous proposons la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine.

Lors de la validation de votre commande, l’adresse indiquée est vérifiée afin de déterminer si elle peut être desservie dans les conditions logistiques habituelles.

Certaines adresses présentant des contraintes particulières d’accès ou de transport peuvent exceptionnellement faire l’objet de restrictions.

Lorsque la livraison à une adresse donnée n’est pas possible, vous en êtes informé lors du processus de commande ou par notre service client dans les meilleurs délais.

2. Frais d’expédition

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la valeur totale de votre commande et est communiqué avant la validation définitive de l’achat.

Les tarifs applicables sont les suivants :

  • Commande inférieure à 75 € : 6,90 € de frais de livraison

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 75 € : livraison gratuite

Le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite est fixé à 75 € pour les commandes livrées en France métropolitaine.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est intégrée à notre processus logistique.

La préparation de la commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la préparation des articles, leur emballage et les opérations nécessaires avant leur expédition.

Le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport et doit donc être distingué du délai total nécessaire à la réception du colis.

4. Heure de prise en charge

Les horaires de traitement sont calculés selon l’heure locale française.

Les commandes sont prises en compte selon les modalités suivantes :

  • Avant 18h00 un jour ouvrable : la préparation peut débuter le même jour ;

  • Après 18h00 un jour ouvrable : le traitement commence normalement le jour ouvrable suivant ;

  • Un jour férié : la commande est prise en charge à partir du premier jour ouvrable suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de préparation.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas nécessairement que le colis sera expédié le jour même.

5. Transporteurs et délai d’acheminement

Nous confions principalement le transport de nos commandes à des prestataires professionnels tels que DHL et UPS, selon les caractéristiques et les besoins de l’expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai indicatif de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai global estimatif est donc compris entre 6 et 11 jours ouvrables, correspondant à :

  • 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation ;

  • 5 à 8 jours ouvrables pour le transport.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Ils peuvent notamment varier en fonction de la météo, de perturbations affectant les réseaux de transport, des périodes de forte activité logistique ou d’événements indépendants de notre contrôle.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables aux commandes livrées en France métropolitaine.

Les démarches administratives et formalités de dédouanement nécessaires sont organisées avec nos partenaires logistiques.

Dans le cadre habituel d’une livraison en France, aucun droit de douane, taxe supplémentaire ou frais administratif complémentaire ne vous sera demandé lors de la réception du colis.

Des situations particulières peuvent toutefois être soumises à des règles spécifiques lorsque la réglementation applicable l’exige.

7. Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi peuvent vous être communiqués afin de vous permettre de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

Après la remise du colis au transporteur, certaines informations peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système de suivi.

Si aucune nouvelle information n’est disponible pendant une durée anormalement longue ou si le suivi semble bloqué, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Retard de livraison

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai indicatif de 5 à 8 jours ouvrables suivant son expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions sa situation.

Un retard peut notamment résulter :

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • de perturbations du réseau de transport ;

  • d’une forte activité logistique ;

  • d’un incident affectant le transporteur ;

  • d’un événement externe indépendant de notre volonté.

Nous contacterons si nécessaire le transporteur concerné afin d’obtenir davantage d’informations et nous vous communiquerons les éléments disponibles concernant l’évolution de la livraison.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables quelle que soit la cause du retard.

9. Colis ou produit endommagé

Si votre colis ou l’article reçu présente des dommages liés au transport, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après la livraison.

Afin de faciliter l’examen du dossier, veuillez notamment :

  • photographier l’extérieur du colis et les éventuelles traces de détérioration ;

  • prendre des photographies détaillées du produit endommagé ;

  • conserver l’emballage, les protections et les éléments d’origine ;

  • nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les justificatifs disponibles.

Après analyse des informations communiquées, nous déterminerons avec vous la solution appropriée, notamment en matière de remboursement ou de remplacement, conformément aux règles applicables.

10. Colis perdu ou anomalie de suivi

En cas de perte présumée du colis, d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou de toute anomalie dans l’acheminement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre numéro de suivi, lorsqu’il vous a été communiqué ;

  • toute information utile concernant la livraison.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du prestataire logistique et suivre la situation jusqu’à sa résolution.

11. Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et utilisable au moment de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse et le numéro de voie ;

  • le code postal ;

  • la commune ;

  • le numéro de téléphone permettant au transporteur de vous joindre.

Une adresse incomplète, erronée ou impossible à desservir peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Lorsqu’un coût supplémentaire résulte directement d’une erreur de saisie imputable au client, celui-ci peut être mis à sa charge dans les conditions autorisées par la loi.

Cette règle ne concerne pas les difficultés de livraison qui ne résultent pas d’une erreur du client.

12. Modification des informations de livraison

Toute demande de modification de l’adresse ou d’une autre information liée à la livraison doit être adressée par e-mail dès que possible après la validation de la commande.

Les modifications ne peuvent être garanties que si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d’adresse ou d’information de livraison peut devenir impossible.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement vos informations avant de finaliser votre commande.

13. Annulation ou modification de commande

13.1 Avant expédition

Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation gratuitement.

Lorsque la demande est acceptée avant la remise du colis au transporteur, le paiement effectué est remboursé intégralement selon les modalités applicables.

13.2 Après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.

Si vous ne souhaitez finalement pas conserver le produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour selon les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme demeurent pleinement préservés.

14. Événements exceptionnels

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent prolonger exceptionnellement les délais de préparation ou de livraison.

Il peut notamment s’agir de phénomènes météorologiques importants, de perturbations majeures du transport, d’une activité logistique exceptionnelle, d’événements publics ou de restrictions administratives.

Dans ces situations, nous suivons l’évolution de la commande et nous efforçons de communiquer les informations utiles au client dans les meilleurs délais.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou européen.

15. Service client

Pour toute question concernant une expédition, un suivi de commande, un retard ou un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : info@xeloravon.com

Téléphone : +1 (412) 728-6417

Adresse postale : 112 S 7th St, Duquesne, PA 15110, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure locale)

Afin de permettre une identification plus rapide de votre dossier, veuillez indiquer dans votre demande votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

16. Droits des consommateurs

La présente politique décrit les modalités commerciales générales relatives à l’expédition et à la livraison.

Elle ne remplace pas les règles impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.

Lorsqu’une disposition légale accorde au consommateur une protection plus favorable que celle prévue par la présente politique, la disposition légale concernée prévaut.