Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 26 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Xeloravon et ses clients consommateurs résidant en France métropolitaine. Elles s’appliquent à toute navigation sur le site xeloravon.com, à la sélection de produits, à la passation et au traitement des commandes, ainsi qu’à tous les services associés.
La validation de votre commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, ainsi que de l’ensemble de nos politiques applicables (livraison, annulation, retour, confidentialité et cookies).

1. Compte utilisateur et règles d’utilisation du site

Lorsque la création d’un compte client est disponible sur le site, vous vous engagez à renseigner des informations exactes, complètes et à les maintenir à jour tout au long de votre utilisation du service.
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute utilisation frauduleuse, abusive, ou toute action susceptible de perturber le bon fonctionnement du site est strictement interdite.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un accès stable et sécurisé au site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir dans le cadre d’opérations de maintenance, de mise à jour technique ou de résolution d’anomalies. Ces dispositions ne remettent en aucun cas en cause vos droits légaux de consommateur.

2. Produits, descriptions et disponibilité

Notre site propose une gamme de meubles d’aménagement domestique adaptés à tous les espaces de la maison :
  • Meubles de chambre
  • Meubles de salon
  • Meubles d’entrée
  • Meubles de jardin
  • Meubles de salle à manger
Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales, descriptions et visuels nécessaires à votre prise de décision. Les photos sont non contractuelles : de légères différences d’aspect peuvent apparaître selon l’éclairage, le paramétrage de votre écran ou de faibles variations de fabrication. Ces différences ne constituent pas un défaut et n’affectent pas la conformité légale du produit.
La disponibilité des produits est indiquée au moment de la commande. Cette indication est informative et ne constitue pas une garantie de stock permanent. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité exceptionnelle du produit.

3. Tarifs et taxes

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent l’ensemble des taxes applicables en France métropolitaine.
Aucun frais supplémentaire, frais de douane ou frais de dédouanement ne vous sera facturé lors de la livraison. L’intégralité des frais logistiques est prise en charge selon nos conditions de livraison.

4. Commandes et modalités de paiement

Pour valider une commande, vous sélectionnez vos produits, les ajoutez au panier, renseignez vos informations de livraison, vérifiez l’ensemble des détails de la commande puis procédez au paiement sécurisé.
Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire suivants :
  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • American Express
  • Diners Club
Votre commande devient définitive après validation complète du paiement. Les informations bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement certifiés, dans le respect des normes de sécurité européennes.

5. Livraison et frais de port

Nous assurons la livraison exclusivement sur l’ensemble de la France métropolitaine.
Tarifs de livraison :
  • Commande inférieure à 75 € : frais de livraison de 6,90 €
  • Commande à partir de 75 € : livraison gratuite
Délais de traitement et d’expédition :
  • Commande passée avant 18h00 : traitement le jour même
  • Commande passée après 18h00, les week-ends ou jours fériés : traitement reporté au prochain jour ouvré
  • Délai de livraison indicatif après expédition : 5 à 8 jours ouvrables
Nos livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires (DHL ou UPS). Un lien de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre colis.
En cas de retard ou d’anomalie de livraison, contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour une prise en charge rapide.

6. Annulation de commande

Commande non expédiée : Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande à tout moment avant son expédition, en contactant notre service client.
Commande expédiée : Aucune annulation directe n’est possible. Vous devrez attendre la réception du colis puis exercer votre droit de rétractation selon notre Politique de retour et de remboursement.
En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrables).

7. Retours, remboursements et échanges

Conformément au droit de rétractation français et européen, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.
Cas particuliers :
  • Produit endommagé ou non conforme à la réception : prise en charge totale par nos soins, sans frais supplémentaires pour le client
  • Retour volontaire du client : les frais de retour peuvent être déduits du remboursement selon nos conditions de retour
  • Produit abîmé par l’utilisateur ou non conforme aux conditions de retour : remboursement partiel ou refus de retour conforme à la législation
Le remboursement est initié dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit retourné.

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement de vos commandes, de nos échanges client et de votre navigation sur le site, nous collectons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retrait de votre consentement à tout moment.
Toutes les modalités de traitement de vos données sont détaillées dans notre Politique de confidentialité accessible sur le site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français et européen applicable aux consommateurs.
En cas de litige, nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut de résolution satisfaisante, vous pouvez saisir les instances de règlement des litiges compétentes conformément à la législation en vigueur.
Aucune clause des présentes conditions ne peut limiter ou supprimer vos droits légaux impératifs de consommateur.

10. Service client et coordonnées

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
Site internet : xeloravon.com
E-mail : info@xeloravon.com
Téléphone : +1 (412) 728-6417
Adresse postale : 112 S 7th St, Duquesne, PA 15110, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)
Zone de livraison : France métropolitaine