Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à l’ensemble des commandes de meubles passées sur le sitexeloravon.com par des consommateurs résidant en France. Elle définit clairement nos zones de livraison, les tarifs applicables, les délais de traitement et d’acheminement, le suivi des commandes ainsi que les modalités de gestion des retards, dommages ou anomalies de livraison, conformément au droit français et européen de la consommation.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
La faisabilité de livraison d’une adresse est validée automatiquement lors du passage de commande. Certaines zones à accès restreint ou situations logistiques particulières peuvent faire l’objet de contraintes spécifiques. Si votre adresse ne peut pas être desservie, vous serez informé au moment de la validation de votre commande ou par notre service client dans les plus brefs délais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant total de votre commande (hors frais éventuels complémentaires) et sont clairement affichés avant la validation finale de l’achat :
  • Commande inférieure à 75 € : 6,90 € de frais de livraison
  • Commande égale ou supérieure à 75 € : livraison gratuite
Le seuil de gratuité de livraison est fixé de manière permanente à 75 € et s’applique exclusivement aux commandes livrées en France métropolitaine.

3. Traitement des commandes

Dès validation et paiement de votre commande, celle-ci intègre notre processus de préparation logistique.
Le délai de traitement et de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai correspond exclusivement à la préparation, l’emballage et la prise en charge de votre colis avant expédition. Il ne comprend pas le délai de transport et de livraison finale.

4. Heure limite de prise en charge

Tous nos délais de traitement sont calculés selon l’heure locale française. Les commandes sont prises en charge selon les règles suivantes :
  • Commande passée avant 18h00 un jour ouvrable : prise en charge le jour même
  • Commande passée après 18h00 un jour ouvrable : prise en charge le jour ouvrable suivant
  • Commande passée un jour férié : prise en charge le premier jour ouvrable suivant
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de traitement.

5. Modes et délais de transport

Nous confions l’acheminement de nos commandes principalement aux transporteurs DHL et UPS, spécialisés dans le transport de meubles et d’articles volumineux.
Après expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai global estimé de réception de votre commande est donc de 6 à 11 jours ouvrables (1 à 3 jours de traitement + 5 à 8 jours de transport).
Ces délais sont des estimations et non des engagements fermes. Ils peuvent varier selon les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport, les périodes de forte affluence logistique ou toute circonstance indépendante de notre contrôle.

6. Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables pour les livraisons en France métropolitaine.
Nous prenons en charge l’ensemble des formalités de dédouanement nécessaires via nos prestataires logistiques partenaires. Aucun frais supplémentaire, droit de douane ou taxe complémentaire ne vous sera demandé à la livraison dans le cadre d’une commande standard en France.
Cette disposition s’applique hors situations exceptionnelles ou réglementations spécifiques applicables à des cas particuliers.

7. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, nous vous transmettons un numéro et un lien de suivi vous permettant de consulter en temps réel l’état d’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge par le transporteur et sont actualisées progressivement pendant le transport. Si votre suivi reste bloqué ou indisponible sur une durée anormalement longue, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour une vérification approfondie.

8. Gestion des retards de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables après expédition, vous pouvez nous contacter pour vérifier son statut détaillé.
Les retards peuvent être causés par des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du réseau de transport, des pics d’activité logistique ou des événements externes indépendants de notre volonté.
Nous nous engageons à investiguer la situation auprès de nos transporteurs et à vous informer régulièrement de l’évolution de votre livraison. Vos droits légaux de consommateur restent intégralement préservés dans toutes les situations.

9. Colis ou article endommagé à la livraison

Si vous recevez un colis ou un article endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à suivre ces étapes :
  • Photographier l’état extérieur du colis et les dommages visibles
  • Photographier le produit endommagé en détail
  • Conserver l’emballage d’origine et les protections du produit
  • Nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et les photos justificatives
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement, remplacement ou compensation) conformément à la législation française sur la protection des consommateurs.

10. Colis perdu ou anomalie de suivi

En cas de suspicion de perte de colis, de blocage du suivi ou d’anomalie d’acheminement, contactez notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous réaliserons une enquête complète auprès de notre prestataire logistique et vous apporterons une solution adaptée à la situation constatée.

11. Vérification de l’adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, la voie, le code postal, la ville et votre numéro de téléphone permettant au transporteur de vous joindre.
Toute erreur ou incomplétude d’adresse peut entraîner un échec de livraison ou un retour de colis. Les frais supplémentaires générés par une erreur de saisie de votre part pourront être à votre charge, conformément à la loi. Cette disposition ne s’applique pas aux problèmes de livraison qui ne vous sont pas imputables.

12. Modification des informations de livraison

Vous pouvez demander une modification de votre adresse ou de vos informations de livraison par e-mail, dans les plus brefs délais après votre commande.
Les modifications sont possibles uniquement avant expédition de la commande. Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification d’adresse ou d’information n’est plus possible.

13. Annulation et modification de commande

13.1 Commande non expédiée

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation gratuite. Nous procédons au remboursement intégral de votre paiement si l’annulation est validée avant prise en charge par le transporteur.

13.2 Commande déjà expédiée

Aucune annulation n’est possible après expédition de la commande. Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent totalement applicables.

14. Circonstances exceptionnelles

Nos délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en cas d’événements indépendants de notre contrôle, notamment : intempéries météorologiques, perturbation du réseau de transport, pics d’activité logistique, événements publics ou restrictions administratives.
Dans ces situations, nous nous engageons à suivre l’évolution des livraisons et à informer nos clients dans les meilleurs délais. Aucune clause de cette politique ne peut limiter les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi française et européenne.

15. Service client et contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à un problème de livraison, contactez notre service client :
E-mail : info@xeloravon.com
Téléphone : +1 (412) 728-6417
Adresse postale : 112 S 7th St, Duquesne, PA 15110, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez systématiquement indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi si vous en disposez.

16. Rappel des droits des consommateurs

La présente politique d’expédition et de livraison présente nos conditions commerciales générales. Elle ne remplace en aucun cas les dispositions impératives du droit français et du droit européen de la consommation.
Toute disposition légale plus favorable au consommateur prévaut sur les clauses de la présente politique. Xeloravon s’engage à respecter l’ensemble des obligations légales en matière de livraison et de protection des consommateurs français.
Xeloravon