Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente politique de retour, d’annulation et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées par des consommateurs résidant en France sur le site Xeloravon. Elle complète les droits légaux des consommateurs prévus par le Code de la consommation français et les réglementations européennes applicables aux ventes à distance.
Notre politique a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les modalités d’annulation de commande, de retour de produits et de remboursement. Les droits légaux impératifs du consommateur, notamment le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales de conformité, prévalent systématiquement sur les dispositions de la présente politique en cas de contradiction.

1. Annulation de commande

1.1 Commande non expédiée

Tant que votre commande n’a pas été prise en charge et expédiée par nos services, vous pouvez demander son annulation gratuitement en nous contactant dans les plus brefs délais.
Si l’annulation est validée avant l’expédition de la commande, nous procédons au remboursement intégral de la somme versée, sans frais supplémentaires, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant impérativement votre numéro de commande.

1.2 Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, si vous ne souhaitez plus conserver les produits commandés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours ou déposer une demande de retour conformément aux modalités décrites ci-dessous.
Cette disposition ne remet en aucun cause vos droits légaux obligatoires en tant que consommateur.

2. Droit de rétractation et délai de retour de 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans justification ni pénalité.
Votre demande de retour ou de rétractation doit être formulée dans ce délai légal. Certains produits spécifiques bénéficient d’une exception au droit de rétractation conformément à la loi ; ces exceptions s’appliquent en priorité sur les règles générales de la présente politique.
Nous ne pouvons en aucun cas restreindre ou supprimer vos droits légaux de rétractation.

3. Conditions de retour des produits

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive (au-delà de l’examen habituel) peut entraîner une réduction du montant du remboursement, dans la limite autorisée par la réglementation française.
Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les protections du produit jusqu’à votre décision finale de conservation. Pour les meubles et les articles volumineux, un emballage adapté limite les risques de dommages pendant le transport retour.

4. Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. Cette organisation s’explique par les contraintes de stock, de logistique et de traitement des commandes, et garantit un traitement plus fiable des demandes clients.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou une autre référence, vous pouvez retourner l’article initial conformément à nos conditions de retour, puis passer une nouvelle commande après validation de votre remboursement.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour soumettre une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Contactez notre service client par e-mail (mode de contact prioritaire) ;
  2. Indiquez clairement votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande ;
  3. Joignez des photos ou tout justificatif utile (notamment pour les produits endommagés, défectueux ou non conformes) ;
  4. Notre équipe examine votre demande et vous communique les modalités de retour applicables ;
  5. Retournez le produit conformément aux instructions transmises et utilisez l’étiquette de retour fournie le cas échéant ;
  6. Après réception et vérification du produit retourné, nous déclenchons le traitement du remboursement si les conditions sont remplies.
Nous vous invitons à conserver la preuve d’expédition du colis retourné pour tout suivi de dossier.

6. Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est validée, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique que vous pouvez télécharger et imprimer gratuitement.
Vous devez apposer l’étiquette de manière lisible et solide sur le colis avant sa remise au transporteur, conformément à nos instructions. Vérifiez la bonne visibilité des informations de livraison pour éviter tout retard de traitement.

7. Frais de retour

7.1 Retour par simple changement d’avis

Si vous retournez un produit suite à un changement d’avis personnel, les frais de retour sont à votre charge, conformément à la réglementation française sur la vente à distance. Cette information est clairement indiquée sur notre site avant validation de toute commande.

7.2 Retour imputable à notre responsabilité

Aucun frais de retour ne vous sera facturé dans les cas suivants : produit endommagé lors du transport, produit défectueux, erreur de préparation de commande ou article non conforme à votre achat initial. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour dans ces situations et vous proposons une solution adaptée (remboursement total ou partiel, remplacement, réparation ou réduction de prix).

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail avec votre numéro de commande et une description précise du problème.
Nous pouvons vous demander des photos du produit, de son emballage et des dommages constatés pour instruire votre dossier rapidement.
Après examen de votre demande, nous vous proposons une solution conforme à la législation en vigueur : remboursement total ou partiel, remplacement du produit, réparation ou réduction du prix. Les garanties légales de conformité et de garantie des vices cachés restent pleinement applicables et s’ajoutent à nos services commerciaux.

9. Traitement des remboursements

Nous procédons au remboursement après réception et vérification complète du produit retourné, conformément aux règles légales françaises et européennes.
Le remboursement est initié dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables après validation de votre dossier.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part ou impossibilité technique légale.
Dans le cadre d’un exercice valable du droit de rétractation, nous respectons l’ensemble des règles légales relatives au montant du remboursement et aux frais de livraison remboursables.

10. Délai d’apparition des fonds sur votre compte

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au délai de traitement interne et d’initiation du remboursement par nos services.
Une fois le remboursement émis, le délai d’affichage des fonds sur votre compte bancaire ou votre portefeuille de paiement dépend exclusivement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir de délai d’affichage définitif.

11. Coordonnées du service client

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, contactez notre service client :
E-mail : info@xeloravon.com
Téléphone : +1 (412) 728-6417
Adresse postale : 112 S 7th St, Duquesne, PA 15110, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)
Pour accélérer le traitement, veuillez systématiquement communiquer votre numéro de commande et tous les justificatifs utiles.

12. Rappel des droits légaux du consommateur

La présente politique commerciale est un document complémentaire et ne se substitue pas aux dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux ventes à distance.
Aucune clause de cette politique ne peut limiter, exclure ou restreindre vos droits légaux de consommateur, notamment le droit de rétractation, les garanties légales de conformité et la garantie des vices cachés.
Si la loi prévoit une protection plus favorable pour le consommateur que nos dispositions commerciales, la loi s’applique en priorité.
Xeloravon s’engage à traiter l’ensemble des demandes clients dans le respect des droits légaux des consommateurs français et des normes de transparence exigées par Shopify et Google Merchant Center.